Product Operation Team
콴다(매스프레소)의 Product Operation Team은 콴다를 제일 잘 알고, 유저들과 제일 가까이에서 소통하는 팀입니다. 한국, 일본, 베트남, 인도, 인도네시아, 태국, 스페인어권 유저들의 특성을 몸소 느낄 수 있는 팀이기도 합니다.
유저에게서 들어오는 문의, 피드백을 바탕으로 유저 친화적인 앱을 만들기 위해 유관 부서들과 커뮤니케이션을 진행하기도 하고, 각 국가의 특성에 맞게 콴다의 기능을 소개하며 유저와 공부를 이어주는 역할을 하기도 합니다. KPI 수치들을 모니터링하며, 어떻게 하면 이 숫자를 더 좋게 만들 수 있을까 치열하게 고민을 하기도 합니다. 예측하지 못한 상황 때문에 힘들 때도 많지만, 우리의 예측대로 유저들이 반응 해주고, “콴다 덕분에 성적이 많이 올랐어요“라는 피드백을 받을 때마다 기뻐하는 팀입니다.
주요 업무
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콴다 유저(10대, 대학생)에 대한 깊은 이해를 바탕으로 하는, 고객 만족을 위한 모든 업무
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스페인어권 유저 문의 대응 및 상담
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앱 내 문의하기 및 다양한 CS 채널 (Mail, Google Play store, App store Review, SNS)
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제품 개발팀, 개발자와 협력하여 유저의 앱에 대한 새로운 의견 및 버그, 오류를 공유하고 해결 방안을 제공
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효율적인 CS 업무를 위한 개선사항 제안 및 관리
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고객 VOC 분석을 통한 서비스 개선 방향 도출 및 관련 부서에 공유
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Operation 업무 서포트
자격 요건
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(필수) 원어민 수준의 스페인어 구사 능력이 있으며, 한국어 혹은 영어 의사소통이 가능하신 분
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CX / CS / IT 서비스에 경력이 있거나 관심이 있으신 분
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유저 지향적 사고를 할 수 있으며, 문제 분석 및 해결력이 뛰어난 분
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업무 팔로업 및 데드라인에 맞춘 업무를 위한 시간 관리 능력이 뛰어난 분
우대 사항
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대면 / 비대면을 통해 CS 경험이 있으신 분
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Zendesk 사용 경험이 있으신 분
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고객 데이터 분석을 통한 프로세스 / 제품 개선 제안의 경험이 있으신 분
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고객 상담을 통해 접수된 문제점이나 불편 사항을 개선 / 해결해본 경험이 있으신 분
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IT 서비스에 친화적이며, '유저 경험과 만족'을 최고로 끌어올리고 싶은 자신감과 열정이 있으신 분
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협업과 의사소통 능력이 뛰어난 분
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데이터 분석 능력이 있으신 분
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변화를 두려워하지 않고 빠르고 민첩하게 대응할 수 있으신 분
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유저 입장에서 앱을 바라보고 서비스하는 공감 능력이 있으신 분
근무 형태
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신입: 6개월 계약직 (이후 성과평가에 따라 연장 혹은 정규직 전환 가능)
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경력 : 정규직 (3개월 수습)
제출 서류
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신입: 자유 양식의 이력서와 자기소개서 (국/영문 모두 가능, PDF)
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경력: 자유 양식의 이력서와 경력기술서 (국/영문 모두 가능, PDF)
채용 절차
서류 전형 → 1-2차 면접 → 최종 합격 → 처우 협의 → 입사
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포지션에 따라 과제 전형 혹은 추가 면접이 진행될 수 있습니다.
