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CX/CS Manager (스페인어권)

Product Operation Team

콴다(매스프레소)의 Product Operation Team은 콴다를 제일 잘 알고, 유저들과 제일 가까이에서 소통하는 팀입니다. 한국, 일본, 베트남, 인도, 인도네시아, 태국, 스페인어권 유저들의 특성을 몸소 느낄 수 있는 팀이기도 합니다.
유저에게서 들어오는 문의, 피드백을 바탕으로 유저 친화적인 앱을 만들기 위해 유관 부서들과 커뮤니케이션을 진행하기도 하고, 각 국가의 특성에 맞게 콴다의 기능을 소개하며 유저와 공부를 이어주는 역할을 하기도 합니다. KPI 수치들을 모니터링하며, 어떻게 하면 이 숫자를 더 좋게 만들 수 있을까 치열하게 고민을 하기도 합니다. 예측하지 못한 상황 때문에 힘들 때도 많지만, 우리의 예측대로 유저들이 반응 해주고, “콴다 덕분에 성적이 많이 올랐어요“라는 피드백을 받을 때마다 기뻐하는 팀입니다.

주요 업무

콴다 유저(10대, 대학생)에 대한 깊은 이해를 바탕으로 하는, 고객 만족을 위한 모든 업무
스페인어권 유저 문의 대응 및 상담
앱 내 문의하기 및 다양한 CS 채널 (Mail, Google Play store, App store Review, SNS)
제품 개발팀, 개발자와 협력하여 유저의 앱에 대한 새로운 의견 및 버그, 오류를 공유하고 해결 방안을 제공
효율적인 CS 업무를 위한 개선사항 제안 및 관리
고객 VOC 분석을 통한 서비스 개선 방향 도출 및 관련 부서에 공유
Operation 업무 서포트

자격 요건

(필수) 원어민 수준의 스페인어 구사 능력이 있으며, 한국어 혹은 영어 의사소통이 가능하신 분
CX / CS / IT 서비스에 경력이 있거나 관심이 있으신 분
유저 지향적 사고를 할 수 있으며, 문제 분석 및 해결력이 뛰어난 분
업무 팔로업 및 데드라인에 맞춘 업무를 위한 시간 관리 능력이 뛰어난 분

우대 사항

대면 / 비대면을 통해 CS 경험이 있으신 분
Zendesk 사용 경험이 있으신 분
고객 데이터 분석을 통한 프로세스 / 제품 개선 제안의 경험이 있으신 분
고객 상담을 통해 접수된 문제점이나 불편 사항을 개선 / 해결해본 경험이 있으신 분
IT 서비스에 친화적이며, '유저 경험과 만족'을 최고로 끌어올리고 싶은 자신감과 열정이 있으신 분
협업과 의사소통 능력이 뛰어난 분
데이터 분석 능력이 있으신 분
변화를 두려워하지 않고 빠르고 민첩하게 대응할 수 있으신 분
유저 입장에서 앱을 바라보고 서비스하는 공감 능력이 있으신 분

근무 형태

신입: 6개월 계약직 (이후 성과평가에 따라 연장 혹은 정규직 전환 가능)
경력 : 정규직 (3개월 수습)

제출 서류

신입: 자유 양식의 이력서와 자기소개서 (국/영문 모두 가능, PDF)
경력: 자유 양식의 이력서와 경력기술서 (국/영문 모두 가능, PDF)

채용 절차

서류 전형 → 1-2차 면접 → 최종 합격 → 처우 협의 → 입사
포지션에 따라 과제 전형 혹은 추가 면접이 진행될 수 있습니다.

콴다 팀의 근무 환경과 복지가 궁금하시다면?