TH Operation Manager

Product Operation Team

매스프레소의 Product Division은 핵심 제품 ‘콴다’를 기획하고 운영합니다.
제품의 문제 정의 및 해결책을 제시할 뿐만 아니라 모든 개발 과정과 이후의 분석과 결정을 주도하는 팀으로서 콴다의 시작과 끝을 모두 책임지고 있습니다. 항상 비즈니스 목표와 사용자 관점 모두 달성하려고 하며, 데이터 기반의 빠른 실행을 추구하면서 콴다의 올바른 방향성을 제시하고자 합니다.
Product Operation 팀은 콴다(QANDA)를 제일 잘 알고, 유저들과 제일 가까이에서 소통하는 팀입니다. 한국, 일본, 베트남, 인도, 인도네시아, 태국, 스페인 등 각 국가의 유저들의 특성을 몸소 느끼며 유저들의 문의, 피드백을 바탕으로 유저 친화적인 앱을 만들기 위해 유관 부서들과 커뮤니케이션을 진행하고, 각 국가의 특성에 맞게 콴다의 기능을 소개하며 유저와 공부를 이어주는 역할을 담당합니다. 또한, KPI 수치 개선을 위해 치열하게 고민하기도 합니다.
예측하지 못한 상황 때문에 힘들 때도 있지만, 우리의 예측대로 유저들이 반응 해주고, “콴다 덕분에 성적이 많이 올랐어요“라는 피드백을 받을 때마다 기뻐하며 일하는 Product Operation팀에서 Thailand Operation Manager를 찾고 있습니다. 유저와 가장 가까운 곳에서 글로벌 프로덕트 콴다를 함께 만들어갈 멋진 분을 기다립니다.

이런 일을 함께할 거예요.

태국 유저의 리텐션 올리기
어떤 기능이 있으면 태국 유저들이 콴다를 더 자주 사용할까? 이 기능은 어떻게 로컬라이제이션을 하면 좋을까? 등등 태국 유저의 리텐션을 올리기 위한 고민을 끊임없이 하며 유저들이 좋아할 만한 것은 무엇인지 항상 고민합니다. 이 기능은 왜 유저들이 잘 사용할까? 태국 유저들의 특성은 무엇일까? 곧 시험기간이니까 이런 콘텐츠 / 이벤트를 하면 유저들이 좋아할 것 같아! 등등 리텐션의 상향 곡선을 만들어내는 일을 합니다.
문제 상황 파악 및 해결
유저들은 왜 우리의 의도와 다르게 이 기능을 사용할까? 지금 이 수치는 왜 떨어지고 있지? 최근에 이런 문의가 자주 들어오는데 어떻게 해결할 수 있을까?등등 태국 앱에서 일어나고 있는 문제 상황을 빠르게 파악하고, 이를 해결하기 위한 Action plan을 세우고 시행하여 문제를 해결하는 일을 합니다.
VOC 대응
앱 내 문의하기, 이메일, Google play, App store등 다양한 채널을 통해 접수되는 유저 문의에 대응하고, 서비스 퀄리티와 고객 경험 향상을 위해 VOC를 전사에 공유합니다. 필요하다면, 서비스나 정책을 개선하는 일도 진행합니다.

이런 분을 찾고 있어요.

원어민 수준의 태국어 구사 능력이 있으며, 한국어 의사소통이 가능하신 분이어야 합니다. 태국에서 초,중,고, 대학의 학습 과정을 경험하신 분이면 더 좋아요.
꼼꼼하고 책임감이 있으며 빠르게 성장하실 수 있는 분을 찾고 있어요.
IT서비스에 관심이 많으며 문제 분석 및 해결력이 뛰어난 분이면 좋겠어요.
무엇보다, 적극적으로 의사소통하며 협업 능력이 뛰어나신 분을 찾고 있어요.
빠르게 성장하는 스타트업입니다. 변화를 두려워하지 않고, 빠르고 민첩하게 대응할 수 있는 분이면 좋겠어요.

근무 형태

정규직 (수습기간 3개월)

제출 서류

자유 양식의 국문 이력서(PDF)

채용 절차

👉
서류 전형 → 1차 면접 → 사전 과제 → 2차 면접 → 최종 합격 → 처우 협의 → 입사
상황에 따라 추가 면접이 진행될 수 있습니다.

매스프레소의 복지가 궁금하시다면?

Home
Vision
How We Work