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CX/CS Operator (콴다과외 고객 지원)

Business Operations Team

콴다는 전 세계 모두에게 가장 효과적인 교육을 제공하는 미션 아래 2021년 7월, 신사업 <콴다과외>를 런칭했습니다.
Business Operations Team은 사업의 전략 및 기획을 실행하고, 고객 가치를 높이기 위한 정책 및 프로세스를 수립합니다. 학생에게 최적화된 1:1 교육을 위해 역량 있는 선생님 발굴 및 관리, 매칭, 수업 평가를 통해 높은 서비스 기준을 만듭니다. 또한, 고객 데이터를 통해 인사이트를 도출하고 개발/디자인/마케팅 부서와 협업하여 운영 프로세스 최적화 및 프로덕트 개선에 적극 참여합니다. 유기적인 팀워크를 중요시하며, 한국뿐 아니라 글로벌 시장의 운영 방안 수립과 실행을 통해 고객 경험 혁신 전문가로의 성장을 도모하고 있습니다.
CX/CS Operator는 상담 채널(채팅, 이메일, 유선, 리뷰 등)을 통해 인입된 문의(이야기)에 직접적으로 대응하여 고객이 겪고 있는 문제를 주도적으로 해결하고 VoC의 관리와 분석을 통한 최상의 고객 경험을 만들어 갑니다.

주요 업무

고객상담: CS 인입 채널(채팅, 이메일, 유선 등)을 통한 실시간 문의 응대 및 해결
CX 관리: 고객 경험(VoC, CS, NPS 등)을 관리하고 고객의 불편 사항을 신속하게 파악하여 개선점 도출
CS 운영: 상담에 필요한 가이드 및 매뉴얼 작성, FAQ 고도화

자격 요건

고객상담 업무 경력 1년 이상
고객의 입장에서 불편과 요청사항을 빠르게 파악하여 해결해 나갈 수 있으신 분
긍정적인 마인드와 고객지향적 사고를 갖고 유연한 커뮤니케이션 진행이 가능하신 분

우대 사항

스타트업 CS 관련 경험이 있으신 분
구글 드라이브, 슬랙, 노션 등 협업툴 경험이 있으신 분
교육 및 IT 서비스에 대한 이해와 관심이 있으신 분

계약 형태

6개월 계약직 (업무 평가에 따라 정규직 전환 가능)

근무 형태

콴다과외 CX/CS Operator는 고객(학생/학부모) 특성상 평일 저녁 및 주말에 근무를 하게 됩니다. 자세한 근무 형태는 아래와 같으며, 지원 시 어떤 파트를 희망하시는지 꼭 기재 부탁드립니다.

평일 전담 파트 1명 (주 5일 근무)

평일 전담 파트는 공휴일을 제외한 평일(월~금) 동안 근무합니다. 단, 필요시 주말에 대체 근무가 진행될 수 있습니다.
14:00 ~ 22:30 (8시간 30분. 휴게 시간 1시간 포함)

주말(공휴일) 전담 파트 2명 (주 5일 근무)

주말 전담 파트는 주말 양일과 평일 중 3일 근무하게 됩니다. 평일 근무 요일은 분기별 스케줄 조정에 따라 변경됩니다.
주말 전담 A Part: 09:00 ~ 16:30 (7시간 30분. 휴게 시간 1시간 포함)
주말 전담 B Part: 15:00 ~ 22:30 (7시간 30분. 휴게 시간 1시간 포함)
출근 첫 주에는 평일/주말 전담 파트원 모두 평일 동안(월~금) 출근하여 대면 온보딩 및 교육 기간을 거치게 됩니다. 2주 차부터는 재택근무가 기본 근무 형태이며, 주 1회 Office Day에는 사무실에 출근합니다.

제출 서류

자유 양식의 국문 이력서(PDF)

채용 절차

서류 전형 → 1-2차 면접 → 최종 합격 → 처우 협의 → 입사
포지션에 따라 과제 전형 혹은 추가 면접이 진행될 수 있습니다.

콴다 팀의 근무 환경과 복지가 궁금하시다면?