[인턴] CX/CS Manager(Kor)

Product Division

매스프레소의 Product Division은 핵심 제품 ‘콴다’를 기획하고 운영합니다.
제품의 문제 정의 및 해결책을 제시할 뿐만 아니라 모든 개발 과정과 이후의 분석과 결정을 주도하는 팀으로서 콴다의 시작과 끝을 모두 책임지고 있습니다. 항상 비즈니스 목표와 사용자 관점 모두 달성하려고 하며, 데이터 기반의 빠른 실행을 추구하면서 콴다의 올바른 방향성을 제시하고자 합니다.
Product Operation Team은 콴다를 제일 잘 알고, 유저들과 제일 가까이에서 소통하는 팀입니다. 한국, 일본, 베트남, 인도, 인도네시아, 태국, 스페인 유저들의 특성을 몸소 느낄 수 있는 팀이기도 합니다.
유저에게서 들어오는 문의, 피드백을 바탕으로 유저 친화적인 앱을 만들기 위해 유관부서들과 커뮤니케이션을 진행하기도 하고, 각 국가의 특성에 맞게 콴다의 기능을 소개하며 유저와 공부를 이어주는 역할을 하기도 합니다. KPI 수치들을 모니터링하며, 어떻게 하면 이 숫자를 더 올릴 수 있을까 치열하게 고민을 하기도 합니다. 예측하지 못한 상황 때문에 힘들 때도 많지만, 우리의 예측대로 유저들이 반응해주고, "콴다 덕분에 성적이 많이 올랐어요"라는 피드백을 받을 때마다 기뻐하는 팀입니다.
매스프레소의 인턴들은 어떤 사람들인지, 그들이 어떻게 일하는지 궁금하시다면?
글로벌 인턴들의 10문 10답

주요 업무

콴다 유저(10대, 대학생)에 대한 깊은 이해를 바탕으로 하는, 고객 만족을 위한 모든 업무
KR 고객센터 및 주요 채널(VoC, Mail, in App, Store Review, 카카오톡 플러스친구, 유선문의)에서의 고객 상담
CX/CS 프로세스, 서비스 운영 관리 및 개선 지원
고객/VoC 분석을 통한 서비스 개선 방향 도출 지원

자격 요건

CX/CS/서비스 운영 조직에서의 경험이 있으신 분
'유저 경험과 만족'을 최고로 끌어올리고 싶은 자신감과 열정이 있는 분
협업과 의사소통 능력이 뛰어난 분
IT서비스에 친화적이신 분, 새로운 서비스나 앱에 관심이 많은 분

우대 사항

고객센터/서비스업/운영 등의 경험이 있으신 분
고객 상담을 통해 접수된 문제점이나 불편 사항을 개선/해결해본 경험이 있으신 분
고객 프로세스 개선 및 고도화를 통한 업무 효율 개선 경험이 있으신 분
유저 지향적 사고를 할 수 있으며, 문제 분석 및 해결력이 뛰어난 분

기타 사항

전형 절차: 서류 전형 → 면접 전형 → 최종 합격 (상황에 따라 추가 면접이 진행될 수 있습니다.)
제출 서류: 자유 양식의 국문 또는 영문 이력서 (PDF)
근무 형태: 계약직 인턴
근무 기간 : 6개월 (업무 평가에 따라 협의 후 연장 가능)
근무 지역: 서울시 강남구 선릉로 428, 17층

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