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Business Operations Manager

Business Operations Team

콴다는 전 세계 모두에게 가장 효과적인 교육을 제공하는 미션 아래 2021년 7월, 신사업 <콴다과외>를 런칭했습니다.
Business Operations Team은 사업의 전략 및 기획을 실행하고, 고객 가치를 높이기 위한 정책 및 프로세스를 수립합니다. 학생에게 최적화된 1:1 교육을 위해 역량 있는 선생님 발굴 및 관리, 매칭, 수업 평가를 통해 높은 서비스 기준을 만듭니다. 또한, 고객 데이터를 통해 인사이트를 도출하고 개발/디자인/마케팅 부서와 협업하여 운영 프로세스 최적화 및 프로덕트 개선에 적극 참여합니다. 유기적인 팀워크를 중요시하며, 한국뿐 아니라 글로벌 시장의 운영 방안 수립과 실행을 통해 고객 경험 혁신 전문가로의 성장을 도모하고 있습니다.
콴다과외 서비스의 전반적인 운영과 관리를 담당하는 Business Operations Manager는, 학생과 교사(선생님) 서로가 겪고 있거나 향후 발생이 예측되는 문제를 확인하고 개선해나감으로써 사용자 관점에서 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

주요 업무

콴다과외의 학생과 교사(선생님)의 서비스 전 과정에 대한 운영 및 정책 수립(각 분야별 담당)
수업 관리(일정 변경, 모니터링 및 이슈 대응 등)를 통한 관리 프로그램 구축
VoC 해결을 적극적으로 지원하고 프로세스의 개선을 주도
각 서비스별 지표 및 Dashboard 관리

자격 요건

CS 및 운영 업무 관련 3년 이상의 경력이 있으신 분
VoC 대응을 통해 문제의 원인을 분석 및 해결하고 자기 주도적 업무 진행 능력을 갖추신 분
내부 운영 툴(Back Office)의 개선에 참여하고 매뉴얼 관리 경험이 있으신 분
고객 및 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분

우대 사항

교육 시장 및 IT(스타트업 및 Edu-Tech 등)업계에 대한 경험과 이해가 있으신 분
오피스 툴 활용 및 협업(구글드라이브, 노션, 슬랙 등)툴에 능숙하신 분
데이터 기반의 고객, 비즈니스 지표를 다각적으로 이해하고 인사이트 도출이 가능하신 분(SQL 등 활용 가능자)
스타트업의 조직 문화에 대한 경험이나 그 속에서 성장에 대한 열정이 있으신 분

근무 형태

정규직 (수습기간 3개월)

제출 서류

자유 양식의 국문 이력서(PDF)

채용 절차

서류 전형 → 1-2차 면접 → 최종 합격 → 처우 협의 → 입사
포지션에 따라 과제 전형 혹은 추가 면접이 진행될 수 있습니다.

콴다 팀의 근무 환경과 복지가 궁금하시다면?

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