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CS Manager

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Operation Team

매스프레소의 Product Division은 핵심 제품 ‘콴다’를 기획하고 운영합니다.
제품의 문제 정의 및 해결책을 제시할 뿐만 아니라 모든 개발 과정과 이후의 분석과 결정을 주도하는 팀으로서 콴다의 시작과 끝을 모두 책임지고 있습니다. 항상 비즈니스 목표와 사용자 관점 모두 달성하려고 하며, 데이터 기반의 빠른 실행을 추구하면서 콴다의 올바른 방향성을 제시하고자 합니다.
Product Operation 팀은 콴다(QANDA)를 제일 잘 알고, 유저들과 제일 가까이에서 소통하는 팀입니다. 한국, 일본, 베트남, 인도, 인도네시아, 태국, 스페인 등 각 국가의 유저들의 특성을 몸소 느끼며 유저들의 문의, 피드백을 바탕으로 유저 친화적인 앱을 만들기 위해 유관 부서들과 커뮤니케이션을 진행하고, 각 국가의 특성에 맞게 콴다의 기능을 소개하며 유저와 공부를 이어주는 역할을 담당합니다. 또한, KPI 수치 개선을 위해 치열하게 고민하기도 합니다.
예측하지 못한 상황 때문에 힘들 때도 있지만, 우리의 예측대로 유저들이 반응 해주고, “콴다 덕분에 성적이 많이 올랐어요“라는 피드백을 받을 때마다 기뻐하며 일하는 Product Operation팀에서 Korea CS Manager을 찾고 있습니다. 유저와 가장 가까운 곳에서 글로벌 프로덕트 콴다를 함께 만들어갈, CS팀에 리딩 경험이 있으신 분들을 기다립니다.

주요 업무

한국 고객센터 및 주요 채널 문의 대응 및 상담
(VOC, Mail, in App, Store Review, 카카오톡 플러스친구, 유선 문의)
글로벌 CS KPI 및 CS Part-timer 관리 및 매니징
(인도네시아, 베트남, 인도, 페루 등)
긴급도에 따른 유저 문의에 대한 유관 부서와의 효과적인 커뮤니케이션
구글 플레이, 앱스토어 평점 관리
CS 프로세스 수립, 서비스 운영 관리 및 개선 지원
고객/VOC 분석을 통한 서비스 개선 방향 도출 지원

자격 요건

CS/CX/서비스 운영 조직 경험 3년 이상
영어 커뮤니케이션이 가능한 분 (Speaking/Writing)
고객 데이터 분석을 통한 프로세스 / 제품 개선 제안의 경험이 있으신 분
유저 지향적 사고를 기반으로 한 문제 분석 및 해결력이 뛰어난 분

우대 사항

고객센터/서비스업/운영 등의 직무에서 리드 경험이 있으신 분
법적 이슈 대응 경험이 있으신 분
IT서비스에 친화적이며 '유저 경험과 만족'을 최고로 끌어올리고 싶은 자신감과 열정이 있는 분
협업과 의사소통 능력이 뛰어난 분
SQL 등 데이터 분석 툴 사용에 어려움이 없으신 분
변화를 두려워하지 않고 빠르고 민첩하게 대응할 수 있는 분

근무 형태

정규직 (3개월 프로베이션 후 전환)

제출 서류

자유 양식의 국문 이력서(PDF)

전형 절차

👉
서류 전형 → 1차 면접 → 2차 면접 → 최종 합격
1차 실무진 면접에서는 상황 면접과 영어 면접이 포함됩니다.

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