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[인턴] CX/CS Manager (콴다 앱 한국 고객 지원)

CX(Customer Experience) Part

콴다의 CX Part는 콴다를 제일 잘 알고, 유저들과 제일 가까이에서 소통하는 팀입니다. 한국, 일본, 베트남, 인도, 인도네시아, 태국, 스페인어권 유저들의 특성을 몸소 느낄 수 있는 파트이기도 합니다.
콴다 10대 유저에게서 들어오는 문의, 피드백을 바탕으로 유저의 문제를 해결하기 위해 유관 부서들과 커뮤니케이션을 진행하고 각 국가의 특성에 맞는 새로운 기능 및 이벤트들을 소개하여 더 즐겁고 유익한 앱 사용을 도와주는 역할을 하기도 합니다.
예측하지 못한 상황 때문에 힘들 때도 많지만, 우리의 예측대로 유저들이 반응 해주고, “콴다 덕분에 성적이 많이 올랐어요“라는 피드백을 받을 때마다 기뻐하는 팀입니다.
콴다 팀의 인턴들은 어떤 사람들인지, 그들이 어떻게 일하는지 궁금하시다면?
글로벌 인턴들의 10문 10답

주요 업무

한국 유저 문의 대응 및 상담
앱 내 문의하기 및 다양한 CS 채널(Mail, Google Play Store review, App Store review, 카카오톡 플러스친구, 유선 문의)
앱에 대한 새로운 의견, 버그 및 오류에 대한 VOC(Voice Of Customer)를 정리하고 유관 부서에 전달
효율적인 CS 업무를 위한 개선사항 제안 및 관리

자격 요건

CX/CS/IT 서비스에 관심이 있으신 분
고객지향적 사고를 할 수 있으며, 문제 분석 및 해결력이 뛰어나신 분
업무 수행을 위한 시간 관리 능력이 뛰어나신 분
협업과 의사소통 능력이 뛰어나신 분

우대 사항

대면/비대면을 통한 CS 경험이 있으신 분
맡은 업무에서 프로세스 또는 서비스 개선 경험이 있으신 분
IT 서비스에 친화적이며, ‘유저 경험과 만족’을 최고로 끌어올리고 싶은 자신감과 열정이 있으신 분
변화를 두려워하지 않고 빠르고 민첩하게 대응할 수 있으신 분

근무 형태

(신입) 6개월 계약직 인턴
(경력) 1년 계약직
근무 지역: 서울시 강남구 선릉로 428, 17층

제출 서류

자유 양식의 국문 이력서와 자기소개서(PDF)

채용 절차

서류 전형 → 면접 전형 → 최종 합격 → 입사
포지션에 따라 과제 전형 혹은 추가 면접이 진행될 수 있습니다.

콴다 팀의 근무 환경과 복지가 궁금하시다면?

Inside QANDA 내가 콴다를 선택한 이유