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CX Manager (Tech support)

Business Division

콴다(매스프레소)의 Business Division은 회사가 제공하는 다양한 교육적 가치의 시장성을 확인하고 확장하는 일을 합니다. 고객에게 필요한 요소를 찾아 사업화하고 시장에서 발견되는 많은 기회를 상품화하기 위해 고민합니다.
콴다는 전 세계 모두에게 가장 효과적인 교육을 제공하는 미션 아래 2021년 7월, 신사업 <콴다과외>를 런칭했습니다.
Business Operation Team은 사업의 전략 및 기획을 실행하고, 고객 가치를 높이기 위한 정책 및 프로세스를 수립합니다. 학생에게 최적화된 1:1 교육을 위해 역량 있는 선생님 발굴 및 관리, 매칭, 수업 평가를 통해 높은 서비스 기준을 만듭니다. 또한, 고객 데이터를 통해 인사이트를 도출하고 개발/디자인/마케팅 부서와 협업하여 운영 프로세스 최적화 및 프로덕트 개선에 적극 참여합니다. 유기적인 팀워크를 중요시하며, 한국 뿐 아니라 글로벌 시장의 운영 방안 수립과 실행을 통해 고객 경험 혁신 전문가로의 성장을 도모하고 있습니다.

주요 업무

고객의 기술 이슈 대응 및 VOC 분석
이슈 대응 매뉴얼 확립 및 실행
오류 보고, 데이터 제공을 통한 제품 개선점 도출 및 제안

자격 요건

서비스 운영 관련 업무 3년 이상
가이드 문서 작성 및 고객 대응을 위한 커뮤니케이션이 원활하신 분
문제의 원인과 해결 방법을 고객의 언어로 쉽게 설명할 수 있으신 분
다양한 이슈 상황에서도 유연한 사고로 대처할 수 있으신 분

우대 사항

시스템 운영(SM) 경력자
IT 기술 교육 및 업무 경험이 있으신 분

근무 형태

정규직 (수습기간 3개월)

제출 서류

자유 양식의 국문 이력서(PDF)

채용 절차

서류 전형 → 1-3차 면접 → 최종 합격 → 처우 협의 → 입사
2-3차 면접은 하루에 연달아 진행됩니다.
포지션에 따라 과제 전형 혹은 추가 면접이 진행될 수 있습니다.

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