CX Manager (일본 서비스 운영)

Business Operation Team

매스프레소는 전 세계 모두에게 가장 효과적인 교육을 제공하는 미션 아래 2021년 7월, 신사업 <콴다과외>를 런칭했습니다.
매스프레소 Business Operation Team은 사업의 전략 및 기획을 실행하고, 고객 가치를 높이기 위한 정책 및 프로세스를 수립합니다. 학생에게 최적화된 1:1 교육을 위해 역량있는 선생님 발굴 및 관리, 매칭, 수업 평가를 통해 높은 서비스 기준을 만듭니다. 또한, 고객 데이터를 통해 인사이트를 도출하고 개발/디자인/마케팅 부서와 협업하여 운영 프로세스 최적화 및 프로덕트 개선에 적극 참여합니다. 유기적인 팀워크를 중요시하며, 한국 뿐 아니라 글로벌 시장의 운영 방안 수립과 실행을 통해 고객경험 혁신 전문가로의 성장을 도모하고 있습니다.

주요 업무

콴다과외 일본 서비스 운영 및 프로세스 수립
일본 고객의 이슈 대응 및 VOC 분석
운영 업무 자동화 및 효율화를 통한 프로세스 개선

자격 요건

일본어 커뮤니케이션 원활한 분 (필수)
서비스 운영 관련 업무 3년 이상
다양한 이슈 상황에서도 유연한 사고로 대처할 수 있는 분
유관 부서와 협력할 수 있는 원활하고 명확한 커뮤니케이션 능력

우대 사항

MS Office, Google docs 활용 능력이 뛰어난 분
SQL, Tableau 등 데이터 추출/분석 툴 사용 가능한 분

근무 형태

정규직 (수습기간 3개월)

제출 서류

자유 양식의 국문 이력서(PDF)

채용 절차

👉
서류 전형 → 1-3차 면접 → 최종 합격 → 처우 협의 → 입사
포지션에 따라 과제 전형 혹은 추가 면접이 진행될 수 있습니다.

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